转化率优化:不仅仅是关于SEO的事情

看了我文章的很多运营朋友来咨询我,影响网站转化率的因素太多,很多都不是SEO能够控制的,SEO运营人员专心攻打排名才是核心任务,不应该对转化率负责。

 

我的观点肯定是相反的,SEO运营肯定要对网站转化率负责的。这里讨论的是B2C的跨境电商独立站哈,其他的网站模式我没做过,所以不讨论。因为B2C网站的商业性更强,多转化要求更高。

 

转化率优化:不仅仅是关于SEO的事情

站点转化率(conversionrate)是指用户按照目标采取行动的访问次数与总访问次数的比率。我们做B2C电商网站的转化率就是考察的支付下单的成功率。当然也有的公司是考核的用户登录,用户注册,用户订阅,用户下载,表单提交等指标。所以网站转换率是一个广义的概念。例如,如果每100次用户登录,就有10个登录到该站点,则该站点的登录转化率为10%,而最后的2个用户的订阅转化率为2%,有一个用户下了订单,则该购买转化率为1%。在此要注意的是,目前我们大部分的跨境电商B2C网站都是把网站转化率定义为“订单转化率”,虽然这是一种狭义理解,但是也是行业普遍叫法了。

 

对网站转化率的影响因素大致可归纳为以下15点:

  1. 引流广告和推广是否与落地页内容相符

2.邮件询盘的回复时效性

3.通畅的客服电话(有外语口语流利的运营可配Google Voice)

4.不能电话沟通的,至少要有在线留言板/实时聊天工具

5.加载缓慢的网站将会失去客户

6.产品本身缺乏吸引力的设计

7.产品本身的价格因素

8.网站的文案水平

9.之前的订单买家对网站和产品的Reviews

10.可靠、安全的多种支付渠道,如PayPal,信用卡等

11.简便快捷的支付流程(有的网站需要注册登陆才能下单,有的下单还要买家填写年龄性别)

12.是否有额外费用,如关税等

13.物流配送的时效和是否包邮

14.有效的换、退货等保证

15.查询和跟踪订单

 

从以上这么多种的原因来看,似乎的确不是SEO运营负责的。其实这个归根结底的问题是公司制度的问题,很多公司一个网站是很多个岗位一起运营,例如有Facebook投手,SEM投手,SEO运营,社媒粉丝运营,文案写手等。

 

转化率优化:不仅仅是关于SEO的事情

我把这种运营模式比喻为”大锅饭”式运营团队

说良心话,参与”大锅饭”式的每个人都应该对转化负责,但是,出于运营个人的原因,每个人都不想负这个责,所以就出现了文章开头的意见:SEO不应该为转化率负责。这种情况往往出现在大公司,大型品牌站。解决这个问题的估计是得靠一个强有力的团队负责人,来统筹各个运营渠道,统筹得好,能兄弟齐心,其利断金。这个团队负责人统筹不好的话,那这个团队会是”劣币驱逐良币”的局面。比如:SEO运营认为他为网站做出的贡献最大,但是分配利益的时候,没有明显高于Facebook运营,这样这个能力强的SEO就不跟着吃这个“大锅饭”了。

所以”大锅饭”式的转化率本质上是所有渠道的运营都负责,但是实际操作中是不可能的。所以只能是是团队领导负责,领导不好当啊。

 

还有一种运营模式一个人全权负责一个网站。

我们的团队一直是用这样的方式管理的。我们管这种叫”承包到户”,能最大程度地提高运营主观能动性。当然,并不是死板的只能一个人负责一个站,可以配备运营助理的,这种适合小型电商公司,或者工厂型电商网站。

 

转化率优化:不仅仅是关于SEO的事情

这一亩三分地承包给你了,哪怕是周末或者春节长假,运营都会很用心的经营他的承包地,因为运营是按利润或者营业额分配提成,并且没有任何人与他分蛋糕。做得好也是你的责任,做得差也是你的责任。所以这种情况下SEO即便是排名很好,转化率很低,他也必须自己想办法去主动解决。反过来说,他在做网站文案和引流的时候他就知道要为转化率做准备,在创建页面的时候他就清清楚楚的考虑到各个转化因素,自己出一个比较周全的方案,例如美工设计的图片非常精美,那运营拿过来也要看看内存大不大,影不影响网站加载速度,考虑了这些因素运营才决定是否发布。这种承包形式的网站转化率毫无疑问就是承包这个人负全责。就像我们团队,即便这个运营是只做SEO的,也必须去排查转化率的各项因素,并改善网站。因为这些工作都直接和他的收入息息相关。

 

以上两种绩效制度各有利弊吧,看看你公司现阶段适合哪种模式。

 

欢迎关注我的公众号:SEO小平,也欢迎各位大佬分享你们的网站绩效制度,或许你们有更完美的方案,期待您的指教。

 

另外,一直有朋友问我:SEO自学选什么书好?书我倒是买了很多,但是真正用心看过的SEO书籍只有两本《SEO艺术》《SEO实战密码》,两本书的大致内容都差不多,推荐给大家《SEO实战密码》

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