GMC账户被封千万别慌!GMC账户被封原因深度解读,防患于未然!

有圈内人士表示:只要GMC没被封,效果都很好。所以很多还未解封的朋友都很着急在寻求GMC的解封办法。

 

我们公众号在上一篇文章中总结了GMC的审核机制、购物广告政策以及申诉流程,今天再给大家更新一下GMC被封原因及如何申诉的实用方法;如果你的GMC还是好好的,那么下面的内容也是非常重要的,希望可以帮到你及时修改网站,防患于未然。

 

 

目前最常见的封号原因:

1、违反购物广告政策

 

2、不可信的促销或宣传、自己或产品的虚假陈述

 

3、有明确原因的,如:无法完成购买

对于有明确原因的,就有针对性的排查并修改,之后更提交审核,基本上都会解封,针对前面两点原因就比较困难,需要着重排查以下几个页面,因为有时封号的真实原因与实际存在问题并不能一一对应,所以需要逐一排查:

 

一、About Us或Brand Story

要如实介绍公司的业务属性、经营模式、公司背景、成长历程等等,切勿夸大事实或复制其他网站内容

 

二、Contact Us

-这个页面现在出问题的非常多,首先联系信息一定要包含邮箱、电话、地址,邮箱最好是企业邮箱,以service或support开头,且要与域名或品牌有关联信息的邮箱。

电话以+86 开头,如果要加美国的服务电话,要标注清楚,地址也是一样,公司注册主体是中国公司,就要写中国的地址,真实办公场所的地址。不要写海外仓的地址,过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

 

-写上我们的服务时间以及响应时间,什么时区,什么时间段,增加客户的信任感

 

三、Shipping Policy 

物流政策需要清晰列明如下内容:

-目标市场是哪里,配送范围是哪些地区

-使用什么方式邮寄:平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

-发货时间及预计多久可以到货,工作日还是自然日

-物流的收费标准

-如果不是全部订单免邮,要写清楚满足条件及收费多少,针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

-涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

 

四、Return & Refund Policy 

这里也是一个重灾区,出问题的特别多,要求就不说了,以下是我们整理的框架,可以直接参考使用

 

1、退换的条件

(1)退换期限:

(2)退换适用情形:

A:什么情况下可以退货:

B:什么情况下可以换货:

(如果退换货适用情形一致,可不用分AB情况)

(3)需要提供什么信息申请退换:例如订单号,什么产品,照片证明等

 

2、退换的流程

步骤一:账号登录申请退货,选择产品?Or直接邮件到客服邮箱?我们多久时间内处理这个退换申请,并给与处理结果回复

步骤二:客户收到处理结果回复后要做的事情:例如需要几天内寄回,是否需要更新tracking number这些;

步骤三(if exchange):多久后我们会重新发货并更新tracking number

 

3、退换的运费

不同网站会有不同的方案,第一种方案是完全由客户承担,第二种方案是完全由网站承担,第三种方案是部分情况由客户承担,部分情况由网站承担。

 

无论是哪一种方案运费这部分内容都要进行说明,下面以第三种方案进行举例:

(1)客户承担的情况有哪些:

(2)网站承担的情况有哪些:

(一定要讲清楚的点:如果网站承担退回的运费的话,运费如何支付给用户;如果客户承担重发的运费,网站如何收取重发的运费)

 

4、其他补充:例如产生其他费用,哪一方承担

Refund

1、退款额度(如果没有部分退款的适用情形,退款额度这部分内容可以删除)

(1)全额退款适用情形

(2)部分退款适用情形:例如缺配件(不补寄,给一定赔偿的情况)

 

2、退款流程:

(1)网站收到退回的产品后(收到部分退款申请后),需要几天处理?如何通知退款流程;退款需要几天到账?

(2)如果没有收到退款如何做:

售后联系方式

Tel:
Email:
Return & Exchange Adrress:
Note: 说明一下任何退换申请,都先联系商家。不接受任何没有事先申请的退换货。

 

五、Privacy Policy 

这个内容是必不可少的,可以参考一些大的官方网站的条款,切勿直接复制,要根据实际情况修改为适合自己商店的内容

· 在条款中涉及的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面一致

 

六、Payment Method 

网站付款流程中用户可以使用的付款方式,整站要统一

 

-首页右下角的支付方式Logo与产品详情页中展现的支付方式,要与网站可接受的支付方式对应

-若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式,越清晰越好

-若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息

-强调安全性,一定安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

 

 

以上内容要特别注意

· 切勿直接复制其他网站的条款内容,可参考,但一定要符合自己商家的各种条件

· 所有文字内容要注意语法和标点的书写格式,不然会显得不专业被扣分

· 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

 

1.不可信的促销或宣传,一般都是违反了如下内容:

促销折扣设置不合理,前后不一致,客户无法正常使用

 

-虚假宣传折扣信息,折扣比例不正确,折扣适用范围,如:某个产品还是某类产品,满足什么样条件给予多少折扣,都要写明确

 

-全站产品都在打折,使用划线价的,建议全部先恢复原价,采用正常的促销方式

 

虚假的app插件,制造紧张气氛,诱导客户购买的,一律暂停使用

 

用户评论要真实,如果是从第三方平台导入的评论,不要只放好评,且要注明出处

 

-有的网站会在首页的模板中写***的使用感受之类的,这些非真实信息都要停掉

 

-图片最好都原创,或有版权切勿盗取图片,尤其是banner或一些大图的使用

 

GMC的申诉流程及办法

一、如果您的GMC被封,在未确定违规原因之前切勿开立新GMC,被封账户重复开户属于严重违规,会影响后续的申诉

 

二、根据上面列出的原因,全面检查网站,修正可能导致被封的原因

 

三、提交申诉表单:https://support.google.com/merchants/contact/suspended?hl=zh-Hans

 

四、在申诉表中表明我们做出了哪些更改, 一条一条解释清楚, 语言表达要谦虚诚恳, 中英文都可以, 同时可以附上公司营业执照或相关资质、商品图片、公司实景图片或采购单据等

 

五、等待审核邮件

高能提醒:如果GMC解封了,之前更正的内容尽量保持不变。且谨记政策内容,避免再次被封。尤其是联系信息等,对于物流时间、运送方式、运送时间等的变更,需要及时在网站上更新。

 

….

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