如何做好用户调研(一)

如何做好用户调研(一)

了解客户的痛点后建立流程以减少客户的工作量继而

缩短转化周期。                  ——by 小师妹

 

用户研究涵盖了广泛的方法。从老掉牙都知道的可用性调查到对用户体验设计的ROI进行定量测量。我们做用户研究的目的是用户研究来激发我们客户的购买力。当然这个其实是终极结果,在一开始你的优化可能是提高品牌印象等等,但是终极的目标还是促进转化。今天讲的是做调研,文风相对正式一些。

1)用户研究通常分为定量和定性方法。

定量研究是根据数字和统计证据来检验有关人们态度和行为的理论的方法。研究人员对大量用户进行抽样。以间接获得有关用户在相关情况下的可衡量、无偏见的数据。

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。不仅是在跨境电商,每个工作场所和学习环境下都会进行定性研究的需求。

2)电商网站调研前,我们首先要确定调研对象的背景。例如我以下的这4个问题:

邮箱——为了收集邮箱列表作为后面的种子用户

用户名字——为了以后邮件营销的时候可以更亲切熟悉

性别——确认填写的人是不是我的目标受众,例如我的网站是买裙子的,那我80%的受众是女性同胞。当然男性也可能是我的顾客,但是他买来不会是自用的, 我要倾听的是使用者的心声。

职业——品牌站很多垂直产品,甚至是打一个具体直接的人群

年收入——消费力,其实很直接,但是一般其实这个数据样本在调查中是最不准的,如果你背景信息已经设置了很多,这个就忽略掉吧。

  • 如何做好用户调研(一)

3)在用户旅程的各个环节中制定不同的问题

购买前

  1. 哪些信息缺失或会使消费者更容易决定购买?

  2. 购买此商品时,消费者顾虑的点是什么?

  3. 过程会不会有阻碍?

  4. 如果没有立刻购买,是什么原因呢?

   购买后

  • 这个结账流程有什么我们可以改进的吗?

  • 消费者对从我们这里采购最大的恐惧或担忧是什么?

  • 是什么让你完成购物车中商品的购买?

  • 你对我们的服务满意吗?

其他一些可以给客户设计的问题(仅供参考)

  • 在完成购买之前,会对产品还有不了解的地方吗?

  • 你希望在此页面上看到哪些其他信息?

  • 今天说服你创建帐户的三个主要因素是什么?

  • 是什么让你今天几乎无法创建帐户?

  • 在选择我们之前,你还考虑了哪些其他品牌呢?

  • 你多久会买新衣服?(这个是问复购的,我是按自己是做服饰类目的举例)

  • 你在我们网站找到适合的产品会花很长时间吗?

  • 你希望我们有其他增值服务吗?

  • 你对我们的售后是否满意?

  • 你会向朋友或同事推荐我们吗?(这是一个 NPS 问题)

4)调查数据用于哪里

调查数据其实不仅我们运营投放可以用,我们的产品开发也可以用。复杂的先不说,我们就用“5W2H” 去思考:

为什么会导致用户调研的结果是这样(Why)、我们这次调研的优化目的是什么(What),谁去负责相应的人,这里就是不同部门站在不同角度分析。(Who),这个数据什么时候对工作可以产生改进效果(When),具体是哪些部分可以问( Where),怎么可以用好这些数据调研的结果(How),到底要做到什么程度( How much)。

如何做好用户调研(一)

 现在很多调研的APP都可以和其他的APP集成结合的,所以运营的角度来说,我可以针对给不同的受众做不同的调研。更加方便我可以发掘他们的真实需求。例如我会对复购我的产品次数比较多的用户调研的问题也会和其他目的的不一样。

如何做好用户调研(一)

小师妹Cici
创造力&执行力十足的独立站站长。一线打工人。shopify老手了,6年跨境经验。擅长Facebook广告投放和运营。擅长做营销策略,目前带着一个小团队。
过往文章推荐
Facebook投放自白
谷歌PMAX操作心得
妈妈再也不用担心我不会邮件营销系列
案例拆解| 站内优化怎么做
入行跨境电商的建议

本网站文章皆为作者授权。发布者:cici,转载请注明出处:https://ruofanseo.com/how-to-conduct-user-research-well/

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 26 6 月, 2023 2:59 下午
下一篇 26 6 月, 2023 3:02 下午

相关推荐

  • 如何成为一名成功的SEO优化师:经验分享与技巧建议

    Hello,能够看到这篇文章说明我们有足够的缘分。熟悉我的朋友都知道,只要在我不忙的时候,我都会很乐意去跟大家交流。我并不是什么大人物,只是一个想把自己的经验分享出来的普通人而已。 处于观望阶段的朋友: 不要去查阅“seo已死?”等话题,十年前就有人这样说 请教别人问题尽量细化,具体,不要太泛,太空 兴趣很重要,如果你对枯燥、细心的工作没有兴趣,那么别开始 …

    7 4 月, 2023
    13500
  • 传统工厂还能不能布局跨境自有品牌?

      给大家说个数据:   2020年,中国出口商品总额17.93万亿元,但拥有自己品牌的只占10%。   我们是生产大国,却是品牌的弱国。   你是一个传统成熟的代工企业,一直接受国外的订单,做得风生水起。但近几年公司订单减少,代工利润很低,让你苦恼、措手不及。   于是公司管理层开会,是否考虑从OEM/ODM,转型到自建品牌,…

    1 7 月, 2023
    6000
  • 谷歌广告扩量的矛盾

    点击上方蓝字 · 关注我们 CLICK THE BLUE WORD TO FOLLOW U 面试爱问的问题,你的ROI是多少? 你的领导爱考核,以ROI作为考核指标。 大神一秀后台截图,ROI 10倍!!! 这个真的不是标题党,而是一个很现实的问题,到底ROI真的越高就越好吗? 任何有实操过广告投放的人都知道,当你在扩量时,你的ROI就会掉下来。 如果你从常…

    27 6 月, 2023
    5300
  • 网站用户体验对谷歌SEO到底有多重要….

    在2021年8月,谷歌更新了用户体验的算法,但是有的同学却不以为然。所以导致现在有些同学把网站发给我,让我帮忙分析网站的利与弊。有时候真的不忍直视,但是又不好过分打击。因此写篇文章给我的读者,大家共勉。 什么是用户体验 用户体验信号衡量的是用户如何看待与网页互动的体验的各个方面。然后我们对这些因素进行优化,可以使用户在所有的浏览器和表面上都能享受到更多的乐趣…

    19 6 月, 2023
    5700
  • 谷歌算法大全:SEO从业者必须了解的核心知识

      SEOer研究算法的意义何在? Google的算法是不透明的,不会向大众公开,即便是谷歌的CEO也不能完全知道谷歌的算法。所以,SEO从业者就只能通过谷歌公布出来的算法细枝末节去推敲排名的因素,来指导自己的SEO工作。了解Google更多算法细节避免踩坑。 谷歌的算法非常多,并且谷歌的算法每天都在持续更新中,很多都不对外公布,我这里只简单地列出…

    3 4 月, 2023
    8500

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

联系我们

联系我们

159-7415-9137

在线咨询: QQ交谈

邮件:ruofan1001@gmail.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信
关注微信
关注公众号
关注公众号
分享本页
返回顶部