跨境B2B和B2C公司如何做私域流量运营

跨境B2B和B2C公司如何做私域流量运营

今天的部分,没有涉及批量,如果涉及批量处理的部分,大家欢迎看我之前的分享过的以及我的知识星球——万字长文讲透私域流量。而今天会特别从Whatspp部分的应用去展开。

今天的内容适合B2B和部分2C独立站的卖家,马上开始。

01.

私域流量Whatsapp

什么是whatsapp商业版
 

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Whatsapp是一个有用且功能强大的信息应用程序,任何人都可以将其用于个人使用或商业目的使用。目前大多数人用的是WhatsApp个人版。如果是为了商业目的并且规模比较大的或者是需求比较多的,可以下载WhatsApp商业版。

按官方说,利用WhatsApp商业版展示你的业务概况并直接与你的客户或潜在客户取得联系,将他们转换为你的常客。如果你使用WhatsApp个人版发送太多信息,你的账号可能会有风险,所以最好使用WhatsApp的商业版。你可以在WhatsApp的商业版上展示你的业务信息。

实时聊天的优点
 

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  1. 通过利用24/7全天候支持,可以确保不会留下任何潜在客户。

  2. 同时,全天候意味着需要人工应该花一整晚的时间与客户交谈。借助聊天机器人,不仅仅是whatsapp,还有很多即时聊天工具就可以减少轮班代理的数量以及运营成本。

  3. 就像实体购物需要导购一样,在线购物也希望获得帮助,帮助他们做出购买决定。还有在线售后服务的支持。

  4. 同时和客户交互的过程就是积累客户数据,优化产品了解客户需求的最直接有效方式。

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    很多人一直知道很多即时聊天的插件却忽略了我们的老大哥whatsapp,商业版调取了API后,商业版在管理客户和自动回复信息是多么强大。

02.

怎样做Whatsapp私域营销

广告的方式天的优点

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页面设置,在WhatsApp登录你的手机号码,把这个号码添加到你的页面。在Meta的后台投放上图广告。

生成二维码分享

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如图所示,在WHATSAPP的APP上面是可以实现的。不得不说,现在其实二维码已经在外国普及了很多。

向客户发送独家优惠和促销活动

在WhatsApp上发送独家折扣。如果你有客户的名单并且他们知道你的业务有WhatsApp的帐户,你可以使用它向客户发送独家优惠和促销活动,同时你还可以发代金券或优惠券等折扣来调动客户买买买,因为他们将通过这个方式获得巨大的折扣优惠,大家都是爱贪小便宜的,这样将会促使他们来购买你的产品或服务。

也可以发送有创意的促销活动给他们。WhatsApp不仅限于发送纯文本信息,因为客户更,还可以是图片和视频。人作为视觉动物爱看视频而不是纯文本信息的。所以你可以给客户发送有关于促销活动或产品的视频。你还可以分享为特定活动例如giveaway。还有你可以发送语音,增加真实感。

用户调研的直接方法

前面已经提及过,这里就不多说了。

03.

私域营销运营

运营大环境

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根据whatsapp官方的报告,

45%的人需要产品或定价信息

35%的人希望随时得到回复

33%的人更喜欢简单直接的购物方式

31%的人想要个性化的建议

30%的人希望能够谈判价格或报价

这些数据很重要,因为这个也是我们在做私域运营的优化方向。

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做电商就是单纯的买卖零售关系。这个是过去式了,站群的失效就是一个信号。我们要尝试把高价拉回来流量引流到WhatsApp、EDM等私域之后,把这个人就会成为联系人/订阅者的关系,进而再转变为咨询关系,再从咨询关系转变为交易关系。

甚至在将来,如果觉得你的产品很不错,就会变成会员关系,再转变为分销关系,最后转变为合伙人关系。这个其实我目前所运营的站点就是这样做,虽然复购不高,但是通过转介绍效果还是不错的。

殊途同归,2B和2C的卖家也可以尝试通过做WhatsApp的私域流量去解决。还可以通过WhatsApp的私域流量去找到更多的小B或者KOL,他们会愿意帮你去带货。

适合的群体

首先说一下对“大B”和“小B”的定义,不同行业不同业态,对规模大小的定义不同。比如以前我做B2B业务员的时候3C配件做“小B产品”,客户公司人数大多在“20人以下”,所以对于我们来说,20人以上就算是规模比较大的客户了;如果是“大B产品”,都是很流程化的大公司。

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所以我们要根据不同的业务需求去看待私域流量运营。这也是我今天的标题为什么2B和2C的部分卖家适用。希望以此可开拓思路。要根据你的客户需求去量身定制对用的私域策略。

大B端:业务场景复杂,不同角色对应的业务场景多,流程差异大;不同行业不同客户,需要不同的专业解决方案,同一行业之间因为细分业态或者公司管理模式的不同,有时候也会有很大差异。

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小B端:业务场景相对来说比较固定和统一。一般不同行业会有不同需求,同一行业之间差异不大。剩下的不多叙述,大家看我图示就好了。

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04.

私域营销运营的误区

 

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以上就是常见的现在很多卖家的网站运营图,大家有没有反思一下,有没有根据用户旅程进行优化呢?很多时候自以为做到60分,其实可能只是刚抬腿,还没走路呢。

B2B的卖家可能比较少对用户旅程有感知,不了解的可以看看之前这篇浅谈我心中的品牌站0-1。下图也给了2B的读者一个提示。

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好啦,不卖关子,扫码知识星球给你正确图示。我已经做了全图提示。

04.

私域运营增长痛点

 

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– end – 

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